Da nijedna priča nije crno-bijela, već da svaka ima dvije ili tri strane, ovisno o broju sugovornika, potvrđuje i slučaj iz Makarske.
U njoj su norveški državljanin koji je tražio anonimnost, a koji u Makarskoj živi već deset godina, te liječnica obiteljske medicine koja je nakon njegova istupa također zatražila zaštitu privatnosti.
Naime, norveški državljanin i onkološki pacijent optužuje makarsku liječnicu za nehumanost jer mu nije htjela izdati uputnicu za vađenje krvi kako bi mogao primiti kemoterapiju u KBC-u Split.
Njegova obiteljska liječnica, koja ga vodi gotovo dvije godine otkako se razbolio, koristi godišnji odmor, pa je pacijent došao u makarski Dom zdravlja, u ambulantu liječnice koju sada proziva.
Pacijent se liječi na temelju Europske kartice zdravstvenog osiguranja i tvrdi da mu je liječnica, kojoj se obratio, morala izdati uputnicu za vađenje krvi.
S druge strane, liječnica – koja je inače u Makarskoj poznata kao iznimno ljubazna, smirena, korektna i profesionalna – norveškog je državljanina prijavila policiji zbog neovlaštenog snimanja i nametljivog ponašanja.
Naposljetku je i on zaprijetio pozivanjem policije, a uputnicu je dobio u turističkoj ambulanti te je ujutro u Domu zdravlja izvadio krv.
– Ja nisam turist, ja sam onkološki bolesnik. Norveški sam državljanin, u Makarskoj živim već deset godina te ovdje imam službeno priznat hrvatski invaliditet. Već se godinu i pol dana borim za život i kontinuirano se liječim na splitskoj Onkologiji na temelju europskog osiguranja.
Tako sam 19. kolovoza oko 19 sati došao u ordinaciju obiteljske medicine liječnice makarskog Doma zdravlja samo po uputnicu za vađenje krvi koju je zatražio moj onkolog. Liječnici sam odmah rekao da mi treba ta uputnica, naglasio da sam teški onkološki bolesnik s invaliditetom te da je prošlo tek nekoliko dana od terapije, zbog čega sam u katastrofalnom fizičkom stanju.
Ona me hladnokrvno i kategorički odbila primiti, grubo me istjerala i kazala da odem s ostalim turistima u turističku ambulantu. Moje objašnjenje da ovdje živim deset godina, da imam hrvatski invaliditet i da se od raka u Hrvatskoj liječim već godinu i pol dana, za nju nije značilo ništa.
Ono što najviše zgrožava jest to što s pravne strane ovdje nema nikakve dileme – na samom ulazu u Dom zdravlja Makarska jasno je istaknuta službena obavijest da se svaki pacijent s osiguranjem država Europskog gospodarskog prostora, u koje spada i Kraljevina Norveška, ima apsolutno pravo obratiti bilo kojem liječniku u ustanovi – kazuje pacijent, dodavši kako je znao svoja prava pa je liječnici rekao da neće izići jer mu je loše.
– Zatražio sam dolazak policije kako bi se službeno zabilježilo uskraćivanje hitne pomoći. Tada osoblje ordinacije povlači podli potez i iskorištava moju iscrpljenost: umjesto policije, s Hitne pomoći dovode djelatnika kojeg inače poznajem i iznimno poštujem, a sve kako bi izvršili psihološki pritisak na mene. U onako teškom stanju nisam se mogao raspravljati s čovjekom kojeg jako cijenim, pa sam popustio i otišao. Učinili su to samo kako bi izbjegli policiju i službeni zapisnik o svom prekršaju – kazuje norveški državljanin.
‘Spasila me ljudskost osoblja turističke ambulante‘
Kako dalje tvrdi, naposljetku je dospio u turističku ambulantu.
– Ljudi koji tamo rade na šalteru – vjerojatno medicinske sestre – nisu znali što trebaju napraviti, pa su vrtjeli onkološki nalaz, gledali ga i uopće nisu mogli shvatiti što točno tražim od njih niti što činiti sa mnom. Turističke ambulante administrativno uopće nisu predviđene niti opremljene za vođenje onkoloških bolesnika. Morao sam im sam objašnjavati koje mi uputnice trebaju i koje parametre iz krvi moraju unijeti, poput bilirubina, GGT-a i ostalih vrijednosti. Na kraju me spasila čista ljudskost tog osoblja koje mi je zbog mog teškog invaliditeta, nakon dugog mučenja, ipak nekako izdalo uputnice, iako su naglasili da to uopće nije njihov, već posao liječnika opće prakse. Kao izravnu posljedicu ciničnog postupka makarske liječnice, pretrpio sam strašne fizičke i psihičke patnje. Smatram da javnost mora vidjeti s kakvim se gaženjem ljudskih vrijednosti te hrvatskih i europskih zakona suočavaju najranjiviji među nama – upozorava pacijent.
Norveški je državljanin očito dobro upoznat sa svojim pravima pa je naveo kako je liječnica, kojoj se prvobitno obratio, izravno prekršila niz ključnih zakonskih propisa Republike Hrvatske i Europske unije.
‘Ušao je u ambulantu bez poziva, bio je jako neugodan‘
Tako je nabrojio Zakon o zaštiti prava pacijenata, službena pravila HZZO-a za kronične i onkološke bolesnike, Zakon o suzbijanju diskriminacije te Kazneni zakon RH zbog nepružanja medicinske pomoći.
– Liječnica je prekršila i Europsku uredbu (EZ) br. 883/2004 o koordinaciji sustava socijalne sigurnosti, koja izričito jamči da građani država EGP-a, uključujući Norvešku, moraju ravnopravno i pod potpuno istim uvjetima kao i građani Hrvatske primati liječenje i zdravstvenu skrb. Budući da hrvatski građani s onkološkim bolestima svoje uputnice dobivaju kod liječnika u Domu zdravlja, a ne u turističkim ambulantama, slanje pacijenta iz EGP-a u turističku gužvu predstavlja izravno kršenje ovog temeljnog europskog načela ravnopravnosti – naglašava pacijent.
Drugu stranu priče zatražili smo od makarske liječnice, koja nam je kratko poručila da nema komentara jer je cijeli slučaj službeno prijavila policiji.
Međutim, od svjedoka koji su se u to vrijeme nalazili u čekaonici doznali smo da je norveški državljanin doslovno "uletio" preko reda, iako je liječnica unutra imala drugog pacijenta.
– Prvo, taj čovjek uopće nije pacijent ove liječnice, već ga vodi druga doktorica koja je trenutačno na godišnjem odmoru. Ušao je u ambulantu bez poziva, bio je vrlo neugodan i nametljiv, a uz sve to počeo je neovlašteno snimati osoblje mobitelom. Ometao ih je u radu, zbog čega je i prijavljen policiji – navode svjedoci.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....