Jeste li znali da vam banka može vratiti novac? Vjerovali ili ne, i to se događa.
Ukoliko ste, naime, uslugu ili proizvod platili kreditnom ili debitnom karticom, a trgovac vas je prevario ili odbija suradnju, iskoristite svoje pravo na tzv. chargeback ili osporavanje transakcije.
U kojim točno slučajevima klijent može ostvariti spomenuto pravo, u kojem vremenskom roku treba podnijeti zahtjev i mora li pritom računati na određenu naknadu, pojasnili su nam iz Hrvatske udruge banaka (HUB).
– Postupak osporavanja kartične transakcije, odnosno chargeback, u bankama se provodi u skladu s pravilima međunarodnih kartičnih platnih shema i važećim propisima. Korisnik se može obratiti banci koja je izdala karticu, primjerice u slučaju neautorizirane transakcije, višestrukog terećenja ili pogrešnog iznosa transakcije, kao i u drugim slučajevima u kojima, sukladno pravilima pojedine kartične sheme, može postojati osnova za osporavanje kartične transakcije.
U slučajevima spora s trgovcem preporuka je da korisnik najprije pokuša riješiti problem izravno s trgovcem. Ako se problem ne riješi, korisnik podnosi zahtjev banci izdavatelju kartice te prilaže raspoloživu dokumentaciju i korespondenciju s trgovcem. Banka potom, ako su ispunjeni uvjeti, prema pravilima kartične sheme pokreće postupak prema banci trgovca.
Rokovi za osporavanje
Chargeback postupak sam po sebi ne predstavlja jamstvo povrata sredstava. U okviru postupka banka, kartična shema i prodajno mjesto, svatko u okviru svoje uloge, utvrđuju relevantne okolnosti te jesu li ispunjeni uvjeti za osporavanje transakcije i eventualni povrat sredstava. Ishod svakog zahtjeva ovisi o okolnostima konkretnog slučaja i raspoloživim dokazima. HUB ne raspolaže objedinjenim podacima svih banaka o udjelu pozitivno riješenih zahtjeva, no opravdani i odgovarajuće dokumentirani zahtjevi u praksi u pravilu završavaju povratom sredstava korisniku – napominju u HUB-u.
Rokovi za osporavanje ovise o razlogu osporavanja i pravilima pojedine kartične sheme, zbog čega je važno da se korisnik svojoj banci obrati što prije nakon što uoči spornu transakciju ili problem s kupljenom robom ili uslugom. Konkretne informacije o rokovima, načinu podnošenja zahtjeva i eventualnim naknadama korisnici mogu dobiti u svojoj banci s obzirom na to da se pojedini postupci i uvjeti mogu razlikovati.
U OTP-u navode da njihovi klijenti imaju rok od 120 dana za podnošenje zahtjeva za osporavanje transakcije i pritom ne plaćaju nikakvu naknadu.
– Najčešći slučajevi su neisporučena roba/usluga ili isporučena neodgovarajuća roba/usluga, od kojih se većina riješi pozitivno – napominju iz OTP-a.
Vrijedi i za kupnju u fizičkim trgovinama
Na stranicama Hrvatske narodne banke (HNB) stoji da chargeback "nije zakonsko pravo, već je predviđen pravilima međunarodnih kartičnih mreža (kao što su primjerice Visa, Mastercard, Diners Club, American Express) s ciljem održanja visokog standarda usluge plaćanja karticama te ujednačene zaštite korisnika kartica od nepoštenih poslovnih praksi...".
Prema pravilima kartičnih mreža dovoljno je da su proizvod ili usluga plaćeni karticom, neovisno o tome je li riječ o online kupnji ili o kupnji u klasičnoj prodavaonici, napominju iz HNB-a.
S obzirom na to da potrošače često zanima imaju li pravo pokrenuti chargeback i u slučaju kada putnička agencija ne organizira putovanje koje je plaćeno karticom, HNB daje odgovor i na to pitanje:
– U slučaju kada putnička agencija (primjerice zbog toga što je postala nesolventna ili je bankrotirala) ne organizira putovanje koje je plaćeno karticom, potrošač također ima pravo pokrenuti chargeback, no tek ako se nije uspio namiriti iz jamčevine koju je agencija za takve slučajeve dužna osigurati kod banke ili osiguravajućeg društva.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....