Jedna korisnica prijevozne platforme Uber požalila se na, kako tvrdi, neopravdano naplaćen trošak parkinga u iznosu od četiri eura, iako vozač, prema njezinim navodima, nikada nije ušao na parkiralište za koje je naknada obračunata. Na kraju joj je novac vraćen, ali odlučili smo podijeliti njezinu priču jer smatramo da većina građana nije upoznata s ovim detaljem, pa svakako nije naodmet biti informiran i izbjeći potpuno nepotreban trošak.
Nakon vožnje ukupne vrijednosti 8,95 eura, korisnica je od tvrtke zatražila obrazloženje dodatne stavke na računu. Iz korisničke službe odgovorili su da se iznos sastoji od 4,95 eura za samu vožnju te četiri eura za parking na parkiralištu Riva. Objasnili su da se takva naknada naplaćuje kako bi se pokrili troškovi koje vozač ima nakon završetka vožnje.
Međutim, korisnica osporava takvo obrazloženje. U nastavku komunikacije s korisničkom podrškom navela je da je vožnja završena prije ulaska na parkiralište Riva, odnosno prije prolaska rampe, zbog čega smatra da nije bilo osnove za obračun parkinga. Na njezin upit o kojem se parkingu radi, iz tvrtke su odgovorili kako njihov sustav pokazuje da je vožnja završila upravo na parkiralištu Riva, te su korisnicu pozvali da im se ponovno javi ako smatra da je došlo do pogreške.
Nakon njezina inzistiranja, novac joj je vraćen. Pitali smo Uber otkada je uvedena ova opcija, gdje je objavljena vijest o ovom načinu prakse te kako će izbjeći neugodna iskustva korisnika a da ih ne tjeraju da se "potežu" s korisničkom službom. Njihov odgovor objavit ćemo čim stigne, a do tada smo uspjeli pronaći sljedeće informacije na njihovoj stranici.
– Možete imati troškove ulaska i parkiranja na određenim lokacijama dok čekate putnike. Ako vrijeme čekanja premaši besplatno razdoblje parkiranja, nemate pravo na povrat troškova parkiranja – navedeno je u uputi za vozače.
Uspjeli smo pronaći i odgovor na pitanje jednog korisnika o sličnoj situaciji:
– Kada vozilo vozača prođe kroz naplatnu postaju ili područje u kojem se naplaćuje dodatna naknada, iznos cestarine odnosno naknade automatski se dodaje cijeni vaše vožnje.
Ako je vozač od vas zatražio da cestarinu ili naknadu za parkiranje platite gotovinom, a isti trošak vam je istovremeno obračunat i na računu unutar aplikacije, obavijestite nas o tome – navedeno je u odgovoru Ubera, pa ostaje nejasno koja je procedura i o čemu ovisi, zbog čega očekujemo brzi odgovor Ubera.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....