- Dobro, što je ovo? Jesam li došla u crkvu ili u bolnicu? Ne mogu vjerovati gdje mi živimo – požalila nam se sugrađanka A. V. (puni identitet poznat redakciji) nakon jutrošnjeg posjeta KBC-u Split ostavši zatečena pravilima odijevanja ("pogotovo po ovim vrućinama") zbog kojih nije mogla pristupiti prostoru centralnog naručivanja.
- Prije toga sam tijekom jutra najnormalnije boravila na drugim bolničkim odjelima, između ostalog zbog oca na onkologiji gdje sam i sjedila u čekaonici, a kasnije sam bila i na nuklearnoj gdje sam išla po termin za scintigrafiju. Bila sam i uzeti termin za MSCT. Nigdje nije bilo problema. Nosila sam majicu s malo širim naramenicama i duge hlače. Na nogama sam imala ravne sandale, na leđima ruksak. Brate, vruće je... Sve je teklo normalno dok nisam htjela doći na šalter za centralno naručivanje gdje me dočekao zaštitar rekavši mi da što se tiče njega možemo svi hodati goli, ali da ne mogu ući unutra i uzeti broj, jer me nitko neće primiti s obzirom kako sam odjevena – u čudu priča A. V.. Odmah dodaje kako na centralnom naručivanju postoji i vanjski šalter, pa je zaštitar, da je htio, unutra "iza magičnih vrata", mogao uzeti broj za nju i dati joj ga za vanjski šalter kako bi mogla obaviti po što je došla.
Zaštitar na ulazu
- Unutra na šalteru očito sjede neke ćudoredne gospođe. Jedna specifična je čak izletjela vani i raspravljala sa mnom. Rekla mi je da ne bi, da sam ja normalna osoba, došla tako odjevena u bolnicu??? Pored mene je bila gospođa u dugoj ljetnoj haljini na bretele, doslovno dama, ni nju nije pustila. Zaštitar mi je samo rekao:"48 ljudi sam jutros poslao ća, pa ću poslati i vas". Da stvar bude gora, nisu samo žene u pitanju, nego i muškarci koji ne smiju pristupiti centralnom naručivanju u bermudama. Pozivao se na pravila bolnice i sl.. Ludilo - kaže Splićanka.
Govori kako, da se ne bi iz bolnice vraćali neobavljena posla, mnogi vraćeni pacijenti (a brojni dođu iz udaljenih krajeva i s otoka) pribjegavaju prisilnoj metodi kupovine majice kratkih rukava u obližnjoj trgovini poznatog dalmatinskog proizvođača trikotaže. Cijene, veli, nisu baš prigodne.
- Najjeftinija majica košta 16 eura. I moraju je kupiti, ako žele obaviti po što su došli. Jedna gospođa, koja ju je bila primorana kupiti, ima 300 eura mirovinu. J...... 300 eura! I rekla mi je kako je sada morala potrošiti 16 eura za neku crnu, najjeftiniju majicu koju nikad više neće odjenuti. Umjesto da ženi pribave broj i puste je da obavi svoje na vanjskom šalteru, gdje ne obitava ćudoredna djelatnica, oni, mrtvi hladni, puste umirovljenicu s 300 eura mirovine da troši 16 eura na majicu za upis. Ovo je krajnje uvredljivo - bijesno će A. V..
O bolnički dress code, o kojemu je Slobodna pisala u lipnju, ‘ogriješila‘ se jutros još jedna Splićanka, istih inicijala (A. V.) kao i naša prethodna sugovornica. Redakciji se potužila na "krajnje neprofesionalno, ponižavajuće i nedopustivo ponašanje djelatnika na prijemnom šalteru KBC-a Split".
"Prilikom dolaska u bolnicu doživjela sam izrazito neugodno iskustvo. Najprije mi nije bio dopušten ulazak zbog duge haljine s blagim lađa otvorom koju inače nosim na poslovne sastanke, pri čemu su djelatnici glasnim komentarima o mojoj odjeći privukli pozornost svih prisutnih u čekaonici i javno me osramotili. Tek nakon toga ipak sam bila pozvana na šalter", piše u mailu A. V.. Na šalteru je predočila slikanu iskaznicu svog djeteta s medicinskim nalazom, no djelatnica je, kaže, odbila prihvatiti dokumentaciju uz obrazloženje "kako oni mogu znati da je to njezino dijete" i da ista mora bit stvarna, fizička. Takav način komunikacije bio je, naglašava, krajnje neugodan i omalovažavajući.
"Da je postojala potreba za dodatnom provjerom identiteta, ista se mogla obaviti pristojno i profesionalno, a ne na način kojim se pacijenta dovodi u neugodnu situaciju. Nakon toga došla je medicinska sestra koja se predstavila samo imenom Petrumila, odbivši se predstaviti punim imenom i prezimenom. Uz ciničan osmijeh započela je prepirku sa mnom, umjesto da smiri situaciju i postupi profesionalno, kako se očekuje od zdravstvenog djelatnika koji predstavlja KBC Split", svjedoči A. V.
Proizvoljno odlučivanje
"Posebno me zgrozio način na koji su se djelatnici odnosili prema drugim pacijentima. Svjedočila sam kako je starija onkološka bolesnica, koja je jedva hodala i molila za razumijevanje, također grubo udaljena zbog toga što je nosila dugu haljinu s debelim naramenicama tijekom velikih ljetnih vrućina. Kad sam se ponudila da joj pomognem pri prijavi, ista medicinska sestra obratila mi se riječima da se ‘gubim‘. Takav rječnik i odnos prema pacijentima, a posebno prema teško bolesnim osobama, potpuno je nedopustiv", smatra Splićanka tvrdeći kako je svjedočila udaljavanju još najmanje pet osoba koje su, prema njezinu mišljenju, bile pristojno odjevene.
"Nije mi jasno tko je u KBC Split kompetentan i zadužen za donošenje odluke o tome koga će se i zbog kakve odjeće pustiti na šalter. Ako takva pravila postoje, ona moraju biti jasno propisana, jednako primjenjivana na sve pacijente i provedena na pristojan i profesionalan način. Proizvoljno odlučivanje prema osobnom dojmu djelatnika, uz javno komentiranje i prozivanje pacijenata, stvara nepotrebne frustracije, osjećaj poniženja i dojam da se ljude procjenjuje prema odjeći, a ne prema stvarnim pravilima i zdravstvenoj potrebi. Smatram da ovakvo ponašanje ozbiljno narušava ugled KBC-a Split te da ga nije moguće niti prihvatljivo opravdati. Sramotno je da se pacijenti i njihove obitelji u zdravstvenoj ustanovi osjećaju poniženo i vrijeđano umjesto da im se pruži pomoć i poštovanje", kaže A. V., koja će zatražiti da se događaj u kojemu je sudjelovala ispita, utvrde odgovorne osobe te da bude pisanim putem obaviještena o poduzetim mjerama ("zahtijevam i pregled kamera obzirom da me ta ista sestra optužila za agresiju").
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....