Bezbroj je primjera u kojima se potrošači kao kupci tehničke ili neke veće robe, na primjer namještaja, nađu u neuobičajenim situacijama kad kod kuće otkriju da je proizvod neispravan. U kojem roku ga trebaju vratiti ili mogu li ga uopće vratiti trgovcu?
Ako su kupili fen ili aparat za kavu pa vidjeli da nešto nije u redu, otići će natrag u prodavaonicu i u najboljem slučaju dobiti isti novi, no što kad je riječ o kakvom gabaritnom uređaju ili komadu namještaja?
Kakva su uopće prava kupaca, a kakve obveze trgovaca? I nije samo riječ o povratu, ima i drugih situacija. Što je s jamstvima, plaćanjima, povratom novca itd.?