Kada je prije osam godina ušao u turistički biznis i pokrenuo putničku turističku agenciju Adriatic explorer u Zadru, kao o primarnom biznisu Ivan Brkić razmišljao je o prodaji izleta i organizaciji transfera za turiste. U međuvremenu, međutim, taj se posao proširio na iznajmljivanje soba, apartmana i vila u cijeloj zadarskoj regiji, uključujući i otok Pag, te Split, a njegova agencija vlasnicima sada nudi brojne usluge, uključujući i full servise odnosno vođenje objekta doslovno u svakom segmentu: od početne rezervacije, dočekivanja gostiju, prijave, održavanja, pranja i čišćenja te čak iznajmljivanja posteljine.
Ovaj primjer najbolje pokazuje koliko se danas promijenio turistički biznis, koliko je narastao broj usluga i popratnih poslova kojim se agencije mogu baviti i kolika je potražnja za ovakvom vrstom usluge na koju se odlučuje sve veći broj vlasnika objekata za iznajmljivanje: prepuštanje kompletnog vođenja apartmana ili vile u ruke profesionalcu.
– Ovo je, zapravo, kompletna usluga za vlasnike, zato smo taj paket i nazvali full service. Od prodaje njihovih smještajnih jedinica preko naše direktne prodaje i najpopularnijih kanala proput Bookinga i Airbnba te usluge potpunog održavanja objekta koji nam vlasnik prepušta. Svakih 15 dana radimo obračune preko posebnog programa Chanel manager gdje vlasnik ima kompletni uvid u sve rezervacije, vidi tko mu i kada dolazi u objekt jer se u taj sustav prijavljuju i gosti. Cijeli sustav je vrlo transparentan i to se pokazalo kao iznimno važno za odnos povjerenja između nas i klijenta- govori nam Brkić.
Iskustvo je pokazalo kako je nadogradnja usluga nešto na čemu se stalno treba raditi, zato su svi objekti s kojima rade osigurani, jednako kao i gosti koji u njima borave.
– Prošle godine u Starigradu imao sam prvi slučaj gošće koja je probila dno od jacuzzija, što je bila šteta od sedam tisuća eura. Uspio sam u rekordnom roku, na samom početku kolovoza, u dva dana riješiti problem i ugraditi novi jacuzzi koji je morao stići iz Zagreba. To su potpuno nepredvidive situacije koje morate rješavati trenutno, a ako je pokriveno osiguranjem, to puno znači. Isto kao i činjenica da morate imati kućnog majstora za svaki instant kvar, što je također usluga koja je prije nekoliko godina u ovom sektoru bila nepoznanica. Danas ozbiljno vođenje objekta za turistički najam uključuje sve to- kaže nam Brkić čija agencija danas vodi točno sto objekata. Iako je potražnja puno veća, u ovakoj full servise usluzi ih je četvrtina jer se žele kontrolirano širiti i odgovorno poslovati. U uredu agencije je zaposleno njih osam, a u partnerskoj tvrtci koja posluje pod istom kapom i bavi se isključivo poslovima čišćenja, još deset žena.
Upravo usluga pranja i čišćenja i ovdje se pokazala kao najveći problem jer domaće tržište rada ne može zadovoljiti sve potrebe, pogotovo u samom srcu sezone. Brkić je taj problem prošle godine uspješno rješio zapošljavanjem šest žena iz Ukrajine, a kako je iskustvo bilo pozitivno, i ove se sezone odlučio na isti potez. Zato će na poslovima čišćenja zaposliti deset Ukrajinki te još pet domaćih radnica.
– Sve su prijavljene, imaju normalno radno vrijeme i slobodne dane u tjednu. Ugovori su im na sedam mjeseci. Praktičnije bi
i lakše bilo da možemo zaposliti domaće ljude, pogotovo što dio objekata koje vodimo radi i zimi, ali većina njih preferira raditi bez stalnog ugovora. Konkurencija na tržištu u ovom sektoru je velika, ali vrlo brzo se selektiraju oni koji taj posao ne rade ozbiljno. Ako vam je vlasnik prepustio svoj objekt u ruke, on zauzvrat očekuje odgovornost, profesionalnost i ozbiljnost. A nama toga kronično nedostaje- kaže Brkić dodajući kako je, baš nakon svih ovih iskustava, najponosniji i najzahvalniji na timu u agenciji s kojim radi već godinama.
– Ovaj posao ovisi isključivo o ljudima. Bez mojih cura u uredu i sjajne ekipe, ni ja u ovom poslu ne bi postojao. Zato uvijek baš to ističem kao najvažniju kariku- poručuje vlasnik zadarske putničke turističku agenciju Adriatic explorer.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....