‘Utjerivači dugova iz EOS Matrixa progonili su me kao mafijaši zbog 160 kuna u debeloj zastari. I nisu odustajali...‘

Pratili su zdravstveno stanje terminalno bolesnih građana, neke pratili do razvoja stanja karcinoma i drugih teških bolesti, u bazi imali podatke maloljetnika, zaključila je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Tvrtki koja se bavi naplatom dugova odredili su dosad najveću kaznu od 5,47 milijuna eura, a nadzor je pokrenut nakon što su mediji otkrili da je iz EOS Matrixa procurio 181.641 povjerljiv podatak fizičkih osoba, piše Telegram.

Do mnogih podataka došli su nazivajući ispitanike. AZOP je zaključio kako nisu na jasan i točan način informirali svoje ispitanike o obradi njihovih osobnih podataka putem obavijesti o obradi osobnih podataka.

Kako to izgleda u praksi za Telegram je ispričao sugovornik kojeg su tijekom 2022. nazivali agenti tvrtke EOS Matrix. Svoj je slučaj opisao u predstavci pučkoj pravobraniteljici, a frustriran metodama tvrtke za naplatu potraživanja obraćao se i drugim institucijama.

„U srijedu 31.03. popodne u 17.30 me nazvala gospođa iz EOS Matrixa i tražila je da joj potvrdim svoj identitet preko telefona. Gotovo od početka razgovora krenula je tonom inspektora UDBE. Tražila me da joj dam svoj OIB kako bi oni mogli potvrditi moj identitet.”

Kako doći do gotovine koristeći vrijednost zlata?

Što kada ušteđevinu ni jedna valuta ne štiti od inflacije?

– Jeste li taj i taj?

– Ne znam koga ste zvali.

– Ako ste vi taj i taj, dajte mi, molim, vaš OIB.

– Jeste li vi normalni?

– Moramo imati vaš OIB kako bismo vas mogli identificirati.

Tako je otprilike izgledao prvi poziv koji je našem sugovorniku uputila službenica agencije za naplatu dugova.

“Odgovorio da joj jedino mogu dati broj psihijatra, kojeg može potražiti zajedno s direktorima svoje firme”, tako je pučkoj pravobraniteljici u pismu prošle godine svoj slučaj s pokušajima naplate duga preko agencije opisao naš sugovornik čiji su podaci poznati redakciji.

"U četvrtak ujutro u 8.30 ponovno stiže poziv sličnog sadržaja, ali ne žele reći zašto me oni trebaju te kako su uopće došli do mog broja telefona. Nakon toga mi šalju mail prilično prijetećeg tona koji se poziva na GDPR. Vjerojatno su negdje skinuli moj gmail ili pokušavaju generički pogoditi moj mail. Nisam odgovorio na mail jer ga smatram čistim pecanjem podataka, ali i u mailu traže da ih nazovem i dam svoj OIB”, nastavlja u dopisu pučkoj pravobraniteljici Teni Šimonović Einwalter.

"Prije nekoliko dana stiže dokumentacija s pozivom na plaćanje i službenim dopisom odvjetnika i IOS-om u kojem EOS Matrix ima navodno vjerodostojnu ispravu. Radi se o nekom dugu prema telekomunikacijskoj kompaniji od 160 kn koji je EOS Matrix preuzeo cesijom od teleoperatera.

U prilog dopisa stavljaju svoj IOS (izvod otvorenih stavki predstavlja spisak nezatvorenih obaveza, op.a.), a ne račun po osnovi kojeg je nastao dug. S obzirom na to da s navedenim teleoperaterom ne radim već 17 godina, vjerujem da je dug u debeloj zastari, a budući da uredno plaćam račune nemam pojma o kakvom se tu dugu radi.

Damjan Tadic/Cropix

Naravno, zloupotrebljava se situacija da sud po službenoj dužnosti ne utvrđuje zastaru, nego isključivo po prigovoru. Srećom imam dovoljno prijatelja odvjetnika koji će napisati takav prigovor. Ali što je s 99 posto ljudi koji nemaju takve mogućnosti”, ističe sugovornik. On je direktor u jednoj uspješnoj zagrebačkoj tvrtki, redovito plaća račune, ali maltretiranja ovakve vrste ne podnosi.

EOS Matrix zaključio je prošlu godinu sa 72,44 milijuna eura prihoda i 13,79 milijuna eura dobiti. Sestrinska tvrtka EOS nekretnine, koja kupuje nekretnine uglavnom na javnim dražbama, imala 5,13 milijuna eura prometa i 955.521 euro dobiti.

"Riječ je bilo o dugu iz 2000. godine koji je debelo u zastari koji su za male novce kupili od teleoperatera. Taj je dug u zastari. No, gospođa iz EOS Matrixa koja je sa mnom razgovarala, predložila je da se dogovorimo i da barem nešto uplatim.

‘Pokažite dobro volju’, rekla je. Međutim, kada nešto uplatite vi ste izvukli dug iz zastare. Meni je to jasno, ali nije možda jasno ljudima koje telefonski hvataju na slabim nogama”, opisuje nam problem.

Sugovornik nastavlja u predstavki pučkoj pravobraniteljici navoditi način na koji operiraju službenici tvrtke. „ 29.4. u 9.30 me ponovno zovu iz EOS Matrixa i ponovno traže moj broj OIB-a radi utvrđivanja identiteta. Brzo smo završili razgovor. Iskreno mislim da je to njima standardna operativna procedura i da su baš zadovoljni ako se netko uzruja na telefon. Između ova tri poziva bilo je još nekoliko poziva u kojima mi se nije dalo ni razgovarati s njima. Ukupno 7 poziva u mjesec dana.”

Pravobraniteljica je potom zamolila da Ministarstvo financija dostavi očitovanje na njegove navode, kao i informaciju o tome što je učinjeno u svrhu donošenja propisa kojim će se regulirati rad agencija za naplatu potraživanja, piše Telegram.

"Zanima me koliko će daleko ovo ići. Agencije otkupljuju dugove u zastari za vjerojatno nikakve novce te pravnim procedurama, prijetnjama i stalnim zvanjem utjeruju iste dugove. S obzirom na to da rade s operativnom profitnom maržom od 77 posto očigledno su i vrlo uspješni u tome. Svoj ću problem riješiti, ali muči me kontinuirano maltretiranje ljudi.

Traženje OIB-a preko telefona je u najmanju ruku dubiozno, koja je garancija da s druge strane nije prevarant? Uzrujalo me i što takve firme maltretiraju ljude zovući ih na privatne telefone a po tom se pitanju ne poduzima.

U firmi trenutno imam oko 80 ljudi koji su blokirani, dio njih je već psihički prilično stradao, jer ih iste agencije zovu svakodnevno, zovu njihove roditelje i djecu, ukratko to nije naplata potraživanja, već mafijaška metoda utjerivanja duga”, piše Telegramov sugovornik ombudsmanu.

Pisao je i na druge adrese, pučka pravobraniteljica jedina mu je odgovorila. Svoj je problem riješio, za desetke tisuća građana još je ostao.

Šef Agencije za zaštitu podataka Zdravko Vukić je za Novu TV otkrio opsege narušene privatnosti građana i češljanju njihovih osobnih podataka te kako su proučavani zdravstveni kartoni dužnika.

“To je išlo toliko daleko da su kod pojedinih ljudi pratili faze njihove bolesti do same smrti pojedinog dužnika, razvoja stanja karcinoma i drugih teških bolesti da je to izgledalo kao medicinski karton, a oni to nisu smjeli uopće obrađivati”, kazao je Vukić. Tijekom istraživanja AZOP je zaključio da su u bazi i podaci ljudi koji nisu dužnici.

“Mi smo u određenoj analizi pronašli dovoljno podataka da su uz dužnike vođena imena i ljudi koji nisu dužnici.”

Agencija za naplatu potraživanja EOS Matrix osnovana je 2008. godine i dio je njemačke grupacije EOS koja posluje u 24 države. Hrvatski EOX Matrix spada među tri najveće domaće agencije za naplatu potraživanja, uz B2 Kapital i APS Croatia, piše Telegram.